Le cube de Stern va vous permettre de rechercher toutes les causes ayant pu générer le problème
Le but est d’éviter toute précipitation vers une première cause identifiée pour laquelle on imagine déjà les solutions…alors que les autres causes n’ont même pas été encore étudiées !
Prenons l’exemple d’une baisse de fréquentation du cinéma ‘Le Clap’ à Loretteville (Québec), où on imagine un peu rapidement que la raison est dû aux salles de cinéma peu attractives
Après un atelier de brainstorming avec votre équipe, vous avez défini 4 causes possibles pouvant expliquer cette baisse de fréquentation :
- Le prix du billet de cinéma trop élevé
- La route principale menant au cinéma en travaux
- Des bornes automatiques de délivrance de tickets de cinéma qui sont actuellement en panne
- Et aucune publicité faite sur votre cinéma depuis plusieurs mois
Vous allez maintenant évaluer ces causes selon 4 critères
- L’urgence : est-il urgent de traiter cette cause ?
- L’importance : cette cause semble-t-elle importante pour expliquer le problème ?
- Le pouvoir d’action : avons-nous un pouvoir d’agir sur cette cause ?
- La capacité à trouver des solutions : sommes-nous en mesure de trouver une solution ?
A chaque critère, vous allez donner une valeur pour les 4 causes que vous avez définis précédemment, entre 0 et 3 points
- Pour l’urgence, cela ira donc de 0 point (aucune urgence) à 3 points (à traiter en priorité)
- Pour l’importance, on aura entre 0 point (importance négligeable) et 3 points (importance primordiale)
- Pour le pouvoir d’action, on aura entre 0 point (aucune action ne semble faisable par nous-même) à 3 points (l’action est de notre seule responsabilité)
- Pour la capacité à trouver des solutions, , on aura entre 0 point (aucune solution ne semble envisageable) et 3 points (des solutions existent sans réel problème d’application)
Reprenons les critères un par un dans l’exemple du cinéma
Pour l’urgence, vous avez mis 3 points pour la publicité, 2 points pour la route en travaux, 1 point pour les bornes automatiques et 0 point pour le prix du billet. Vous estimez donc que le plus urgent est de vous concentrer sur la publicité
Pour l’importance, vous estimez comme étant le critère actuellement le plus important pour expliquer la baisse de fréquentation, la route principale menant à votre cinéma actuellement en travaux (ce qui doit rebuter les automobilistes de se rendre à votre cinéma)
Pour le pouvoir d’action, quelle est la cause sur laquelle vous avez le plus d’actions possibles ?
Vous estimez que vous avez le plus de pouvoir sur la réparation des bornes automatiques, et le moins sur cette route en travaux
Enfin dernier axe d’analyse, votre capacité à trouver des solutions
Voici le résultat complet de votre analyse sous la forme du cube de Stern avec en axa horizontal, les 4 axes d’analyse et en axe vertical, les 4 causes identifiées au début de l’atelier
Il en ressort qu’il faut donc vous concentrer sur la réparation de vos bornes automatiques de délivrance de tickets de cinéma…au travail maintenant !!
Pour résumer, si vous souhaitez utiliser le cube de Stern, vous allez :
- Lister l’ensemble des causes pouvant expliquer le problème
- Associer à chaque cause un nombre de points selon les critères choisis (urgence, importance, pouvoir d’action, capacité à trouver des solutions)
- Additionner les points pour chaque cause
- Sélectionner les causes ayant le plus de points
Les avantages à utiliser le cube de Stern sont donc :
- De permettre de sélectionner rapidement grâce aux 4 critères les causes principales
- De présenter graphiquement en 4 colonnes et une colonne résultat les causes à traiter via le nombre de points
Pour en savoir plus sur le Cube de Stern, je vous invite à nous rejoindre sur Udemy pour la formation complète : Stratégie de prises de décision : les succès de vos projets