Le cube de Stern va vous permettre de rechercher toutes les causes ayant pu générer le problème Le but est d’éviter toute précipitation vers une première cause identifiée pour laquelle on imagine déjà les solutions…alors que les autres causes n’ont même pas été encore étudiées ! Prenons l’exemple d’une baisse de fréquentation du cinéma ‘Le Clap’…
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